If the purchased product are defect in any way, you should use the right of complaint. However, if you wish to exchange all or part of the purchase, you must use the right of return. Below you can read more about how the 2 processes work.

Right to return

På Vinylpladen.se har du en utökad returrätt på 30 dagar från det att du mottagit din beställning.

Fortryder du hele eller dele af købet, kan du udfylde formularen ved at benytte knappen her hvorefter du modtager en returseddel.

Returfragten er for egen regning og varerne skal være i samme stand som ved modtagelsen uden tegn på brug, og evt. emballage skal være ubrudt.

You will be refunded the amount of the returned goods upon arrival of the return package at our warehouse. You can also choose to exchange the goods for a gift card or another product.

You are welcome to use another freight company than the one we offer. However, please note that we do not accept parcels that are not delivered directly to our business address. If you wish to use your own freight company, please send to:

Vinylpladen.se
Jens Juuls Vej 28M
8260, Viby J

Please include the email used when placing the order and the order number.

Du må også kigge forbi i Aarhus (Viby J), for at spare returfragten. Vejviser

Complaints

Du har 24 måneders reklamationsret, men du skal reklamere inden for rimelig tid, hvilket er inden 2 måneder efter du har konstateret fejlen eller manglen. Er der fejl eller mangler på modtagede varer, kan du henvende dig til vores support på support@vinylpladen.dk.

Modtager du varer, der er beskadiget under forsendelsen, så skal vi inden 3 hverdage modtage din reklamation med billeddokumentation på skaderne af både varer, men også forsendelsesemballagen. Disse krav sikrer, at vi kan modtage erstatning fra fragtselskaberne.

We'll guide you through a painless exchange or compensation. For complaints, we'll pay the return shipping - it shouldn't cost you anything.

I tilfælde af defekte produkter får du muligheden for komplet refusion af varens betalte beløb, som du modtager ved ankomst af det beskadigede produkt på vores lager i Aarhus.

You must send photo documentation of the problem. In some cases we may assess that the item does not need to be returned, but for the sake of compensation from our suppliers, it is necessary that we receive documentation.

Packaging

It is very important that the item is packed properly when you return it. If possible, please use our original (intact) packaging that you received the order in.

Hvis ikke den originale indpakning er tilgængelig skal varen helst pakkes ind i pap, så den ikke tager skade under transporten. Det er dit ansvar, at varen ikke bliver skadet ved returnering. Vinylpladen.dk forbeholder sig retten til at refundere beløbet forholdsmæssigt ved modtagelse af skadede eller brugte varer.